1. Quem somos
A SmartFlow é uma empresa do grupo Alow que cria agentes de inteligência artificial para atendimento de empresas. Esta política explica como tratamos os dados de quem preenche nossos formulários, inclusive os formulários de anúncios no Instagram e no Facebook, ou conversa com a nossa assistente virtual.
Controladora dos dados: Alow Soluções Tecnológicas LTDA, CNPJ 08.861.901/0001-80, com sede na Av. Historiador Rubens de Mendonça, nº 2368, Sala 1307, Ed. Top Tower, Bosque da Saúde, Cuiabá (MT), CEP 78050-000.
2. Quais dados coletamos
- Dados de contato: nome, número de WhatsApp e nome da empresa.
- Respostas do formulário: tipo de negócio, volume aproximado de contatos e principais desafios no atendimento.
- Dados da campanha: o anúncio e o formulário pelos quais o contato chegou.
- Conversas: as mensagens trocadas conosco pelo WhatsApp.
Não pedimos dados sensíveis, como saúde, religião ou documentos pessoais. Pedimos que você não os envie nas conversas.
3. Para que usamos
- Entrar em contato pelo WhatsApp para apresentar nossas soluções, como você solicitou no formulário.
- Entender o seu cenário e personalizar a conversa, sem precisar repetir perguntas já respondidas.
- Agendar e lembrar reuniões com a nossa equipe.
- Medir e melhorar nossas campanhas e o nosso atendimento.
4. Bases legais
Tratamos os seus dados com base no seu consentimento, dado ao enviar o formulário, e no legítimo interesse de responder ao contato que você iniciou e de melhorar nossos serviços, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos seus dados. Eles são compartilhados apenas com fornecedores necessários para o atendimento, sob obrigação de confidencialidade:
- Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp), por onde o formulário e as conversas acontecem;
- provedores de servidores e banco de dados que hospedam nossos sistemas;
- provedores de inteligência artificial usados pela assistente virtual;
- ferramentas de agenda, para marcar reuniões.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto houver relacionamento comercial ou interesse no contato e, depois disso, por até 24 meses sem nova interação. Após esse prazo, ou a seu pedido, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto quando a lei exigir a guarda.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- pedir a exclusão, a anonimização ou a portabilidade;
- revogar o consentimento e saber com quem compartilhamos seus dados.
8. Segurança
Usamos controles de acesso, credenciais protegidas e servidores com acesso restrito para proteger seus dados. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas, se algum acontecer, avisaremos os afetados e a autoridade competente nos termos da lei.
9. Cookies
Esta página não usa cookies. O Instagram e o Facebook seguem as próprias políticas de privacidade da Meta.
10. Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva para contato@alow.com.br.
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo da página.